Consultant (e) – Solutions d’affaires GHP, Implantation / Business Solution Consultant TLM, Implementation

Position Description

ADP recrute un Consultant – Solutions d’affaires GHP, Implantation

• Désirez-vous faire évoluer votre carrière dans un environnement dynamique, en constante évolution et offrant de nombreuses possibilités d’apprentissage ?
• Vous cherchez à résoudre des problèmes et vous êtes passionné(e) par l’impact quotidien du soutien apporté aux associés de première ligne en collaborant à la recherche de solutions à leurs questions complexes ?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Vous êtes prêt à vous démarquer ?

Dans ce rôle de consultant en solutions d’affaires se concentrant sur notre produit Workforce Now Essential Time® vous soutiendrez l’équipe d’implantation majeure nationale et IRH au Canada. Vous dirigez le développement de solutions et de procédures d’implantation durables. Participer activement et représenter l’équipe d’implantation au sein des équipes de projet d’ADP. Soutenir les associés d’implantation selon les besoins pour implanter les clients avec qualité et dans les délais. Soutenir les implantations nationales qui posent des défis techniques et nécessitent une expertise dans des solutions « hors normes ». Soutenir les objectifs généraux de l’équipe d’implantation.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service d’implantation chez ADP, visitez le site :

Emplois implantation ADP 

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle : 

• Fournir une assistance technique avancée aux clients internes (principalement les spécialistes en implantation, mais peut également être sollicité par d’autres services). Résoudre les incidents et déterminer la cause première afin de les corriger et de les rétablir. Fournir une rétroaction au gestionnaire d’implantation lorsque l’encadrement et la formation pourraient aider un spécialiste en implantation.
• Maintenir les meilleures pratiques en matière d’implantation d’ADP Canada en incorporant l’information sur les produits, les outils et les procédures documentées.
• Collaborer avec l’équipe de gestion des connaissances et l’équipe d’apprentissage de l’entreprise, au besoin, pour s’assurer que l’équipe d’implantation dispose d’une formation et d’un matériel efficaces.
• Participer à des groupes de discussion, à des comités de produits et à des conférences d’affaires au nom de l’équipe d’implantation. Fournir des mises à jour ponctuelles et concises sur l’état d’avancement du projet.
• Participer aux sessions de définition des besoins du client et de détermination des solutions
• Rechercher les meilleures pratiques et définir des normes pour les configurations des clients, y compris la coordination des tâches pour divers processus de commande de vente des clients tels que les fusions de clients, les normalisations de bases de données, les mutations, etc.
• Travailler efficacement dans le respect des directives d’ADP en matière de sécurité et de protection de la vie privée.
• Effectuer des essais d’acceptation par l’utilisateur pour le compte de l’implantation sur diverses améliorations de produits, de nouvelles versions, des corrections de défauts et fournir un retour d’information à l’équipe de produits, le cas échéant.Effectuer des tâches techniques selon les besoins (c’est-à-dire fusions, suppressions, etc.)
• Effectuer l’implantation de clients, au besoin.
• Exploiter les processus d’escalade et d’émission de tickets de l’équipe technologique afin d’obtenir des solutions pour les clients et les associés, le cas échéant.
• Préparer et organiser des sessions de partage d’informations avec les associés chargés de l’implantation via les différents forums d’implantation de solutions d’affaires, tels que les forums AutoPay, les discussions d’assistance (Tech Talk), etc.
• Travailler activement avec les équipes de technologie et de produits pour fournir des informations et des commentaires sur les futures versions et les priorités d’amélioration.
• Travailler avec des partenaires extérieurs à l’implantation pour s’assurer que les activités de préparation de l’organisation sont communiquées et déployées de manière appropriée.
• Gérer les activités de production au nom de l’implantation (et de nos clients), c’est-à-dire liste en retard, liste de rejet, activités/rappels de nettoyage de fin d’année, etc.
• Partager les connaissances et encadrer les associés à travers des opportunités de dépannage ainsi que des tâches opérationnelles quotidiennes.
• Fournir une expertise en la matière pour les programmes de partenariat ADP – représenter l’implantation et assurer un déploiement efficace pour l’équipe et les clients de l’implantation (y compris les partenariats transfrontaliers ADP É.-U.).
• Fournir une expertise en la matière au rédacteur technique de l’implantation afin de créer des documents pour l’implantation, le cas échéant.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :

• Motivé par une expérience client exceptionnelle.
• Connaissance supérieure des produits ADP.
• Connaissance approfondie des principales procédures pour l’implantation des comptes Majeurs/Nationaux et IRH.
• Connaissance approfondie des divers outils et fonctionnalités liés aux implantations client.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle à l’implantation.
• Capacité avérée à communiquer efficacement avec les clients internes/externes et à établir des relations avec tous les niveaux de l’organisation par tous les moyens disponibles (verbal, écoute, écrit, présentation).
• Capacité à établir et à entretenir des relations efficaces et constructives avec les clients, fournisseurs et associés internes/externes, en gagnant la confiance et le respect en démontrant un engagement constant à dépasser les attentes.
• Compétences supérieures en organisation et en gestion du temps. Expérience de projet – y compris la préparation des calendriers, le suivi des livrables et l’état des rapports.
• Capacité à négocier, à servir de médiateur et à faciliter.
• Déterminé à trouver des solutions.
• Solides compétences collaboratives/esprit d’équipe
• Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

L’ÉLÉMENT SUIVANT CONSTITUE UN ATOUT :

• Bilingue (Français et Anglais)

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement. 

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

ADP is hiring a Business Solution Consultant TLM, Implementation

• Are you looking to grow your career in a face paced environment continuously evolving, dynamic environment with plenty of opportunities to learn?
• Are you a problem-solver with a passion for daily impact supporting front line associates by collaborating at finding solutions to their complex questions?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

In this role as a Business Solution Consultant focusing on our Workforce Now Essential Time® product focus, you will support the Major National & HRO Implementation team in Canada. Lead the development of implementation solutions & procedures that are sustainable. Actively participate and represent Implementation in ADP project teams. Support Implementation associates as required to implement customers with quality in a timely fashion. Support national implementations that are technically challenging and require expertise in “outside the box” solutions. Support the overall Implementation team goals.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 63,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now! 

To learn more about careers in Implementation at ADP, visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/implementation/

What you’ll do: Responsibilities

• Provide advanced technical support to internal clients (principally Implementation specialists but may also be called upon by other departments). Troubleshoot problems & determine root cause to correct and recover. Provide feedback to Implementation Manager where coaching & training would assist an Implementation Specialist.
• Maintain ADP Canada implementation best practices incorporating product information, tools, and documented procedures.
• Collaborate with the Knowledge Management and the Enterprise Learning team as required to ensure effective training and materials are available to the Implementation team.
• Participate in focus groups, product committees and business conferences on behalf of Implementation. Provide timely and concise project status updates.
• Participate in sessions defining client requirements and determining solutions.
• Research best practices, and define standards for client configurations including coordination of tasks for various client sales order processes such as client mergers, database standardizations, migrations, etc.
• Operate effectively within ADP Client security and privacy guidelines.
• Complete UAT testing on behalf of Implementation on various product enhancements, new releases, defect fixes and provide feedback to the Product team as required.
• Perform technical tasks as required (i.e. Merges, deletions, etc.)
• Implement customers as required.
• Leverage Technology team escalation and ticketing processes to secure resolutions for customers and associates as required.
• Prepare and Deliver information sharing sessions to the Implementation associates via the different Business Solution Implementation forums, such as the Tech Talk, AutoPay Forum etc.
• Actively work with the Technology & Product teams to provide input and feedback on future releases and enhancement priorities.
• Work with partners outside of Implementation to ensure organization readiness activities are communicated and rolled out appropriately.
• Manage production activities on behalf of Implementation (and our customers) ie. late list, reject list, YE cleanup activities/reminders etc.
• Share knowledge and mentor associates through troubleshooting opportunities as well as day to day operational tasks.
• Provide subject matter expertise to ADP partnership programs – representing Implementation and ensuring an effective roll out to the team and the Implementation customers (including cross border ADP US partnerships)
• Provide Subject Matter expertise to the Implementation technical writer to create materials for Implementation as required.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Driven by exceptional Client experience.
• Superior ADP product knowledge
• Extensive knowledge of Major National & HRO Implementation procedures.
• Extensive knowledge of WFN, Autopay, Launchpad, and the various tools and features related to the client implementations.
• Minimum 5 years experience in an Implementation
• Proven ability to effectively communicate with internal/external clients & relate to all levels of the organization through all available mediums (verbal, listening, writing, presenting).
• Ability to establish and maintain effective & constructive relationships with internal/external clients, vendors, and associates, earning trust & respect through demonstrating a consistent commitment to exceed expectations.
• Superior organizational and time management skills. Project Experience – including preparing schedules, tracking deliverables and reporting status.
• Ability to negotiate, mediate and facilitate.
• Driven to find solutions.
• Strong collaborative skills / team player
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these:

• Bilingual (English & French)

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

Requirements

About ADP

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

Can role be virtual?

No

Job Title

Consultant (e) – Solutions d’affaires GHP, Implantation / Business Solution Consultant TLM, Implementation

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