UNICEF Maroc lance un Appel à consultation

Consultant(e) national(e) – Renforcement de l’engagement numérique des jeunes via U-Report Maroc : conception itérative de contenus interactifs, promotion digitale, suivi/analyse des données, et application de RapidPro à des cas d’usage incluant les urgences sanitaires.

Déployée dans plus de 90 pays, U-Report constitue aujourd’hui l’une des plateformes de participation des jeunes les plus utilisées au sein des initiatives soutenues par l’UNICEF. Au Maroc, U-Report est disponible via Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Lancée en 2023, la plateforme U-Report Maroc compte déjà plus de 48 000 U-Reporters, et propose une offre de contenu variée sur des thématiques telles que la santé, la protection de l’enfance, le changement climatique, ainsi que des sujets émergents, notamment les fake news sur les réseaux sociaux. Après une première phase centrée sur la constitution d’une base d’U-Reporters et le pilotage d’activités en ligne et sur le terrain (dont la caravane U-Report), la prochaine étape vise à : (i) renforcer la promotion de la plateforme auprès des jeunes, (ii) poursuivre l’innovation autour des contenus et de l’expérience utilisateur, en s’inspirant des principes de conception centrée usager (UX), et (iii) explorer de nouveaux cas d’usage, notamment pour des urgences sanitaires ainsi que des expérimentations comportementales. L’ensemble de ces orientations devra s’inscrire dans le cadre du partenariat institutionnel de U-Report au Maroc avec le Ministère de la Jeunesse, de la Culture et de la Communication. Ces besoins justifient les présents Termes de Référence, qui visent à recruter un(e) consultant(e) national(e) capable d’accompagner l’UNICEF dans la consolidation, l’extension et l’innovation du dispositif U-Report au Maroc, conformément aux priorités décrites ci-dessus.

Objectif général

Appuyer l’UNICEF dans la consolidation et l’optimisation de U-Report Maroc, en innovant sur les contenus et l’expérience utilisateur, en renforçant des parcours d’engagement orientés action, et en assurant la capacité de la plateforme à soutenir différents cas d’usage, notamment en contexte d’urgence via RapidPro/WhatsApp et sur des thématiques santé-nutrition (dont les 1 000 premiers jours).

Objectifs spécifiques

1. Concevoir, tester et déployer des contenus interactifs co-construits (sondages, chatbots/quiz) sur des thématiques prioritaires, notamment santé-nutrition/1 000 jours, à partir des questions et du vécu des jeunes.
2. Configurer et documenter des workflows RapidPro réplicables pour WhatsApp, afin de soutenir d’autres cas d’usage, dont la coordination et la diffusion de messages en urgence sanitaire.
3. Développer et itérer des formats et parcours d’engagement innovants (contenus conversationnels, storytelling, quiz/sondages) selon une approche UX basée sur les retours des jeunes.
4. Renforcer la performance digitale (acquisition, rétention, engagement) et produire des analyses régulières avec restitutions adaptées (jeunes/partenaires) pour alimenter l’amélioration continue.

Étant donné la nature évolutive et flexible de U-Report (adaptation continue aux priorités programmatiques, aux besoins des jeunes et aux opportunités), les livrables de cette consultance seront structurés sous forme de rapports périodiques plutôt que d’une liste fixe de produits prédéterminés. Le/la consultant(e) soumettra un rapport d’avancement et de résultats tous les 20 jours ouvrables (ou à la fin de chaque tranche de 20 jours ouvrables). Chaque rapport devra documenter de manière synthétique et factuelle les activités réalisées, les résultats obtenus et les enseignements clés, en lien direct avec les objectifs spécifiques des présents TDR (ex. animation/engagement, innovation contenu/UX, préparation urgences/RapidPro, chatbots/quizz co-créés, analyses et restitution, etc.). Afin d’assurer la cohérence et l’équité de la charge de travail, chaque rapport correspondra à un volume de travail équivalent (20 jours ouvrables). Les activités détaillées pourront varier d’une période à l’autre selon les priorités (p. ex. lancement d’un sondage, développement/itération d’un chatbot/quiz, tests utilisateurs, paramétrage RapidPro, analyse des résultats, etc.), mais elles devront représenter un effort comparable et réaliste sur la période considérée. Cette approche vise à éviter des fluctuations importantes de charge entre périodes, tout en conservant la flexibilité nécessaire au bon fonctionnement de U-Report.

La durée de la consultation est estimée à 120 jours ouvrables, répartis sur une période de sept mois à compter de février 2026. La consultance sera réalisée à distance, avec la possibilité pour le/la consultant(e) de travailler depuis les locaux de l’UNICEF à Rabat (Maroc), s’il/elle le souhaite et sous réserve de disponibilité d’un espace de travail. L’UNICEF se réserve également le droit de solliciter la présence du/de la consultant(e) au bureau pour des réunions de coordination, selon les besoins.

 

Activités		Livrable	Nombre de jours ouvrables	Période estimative	% de paiement
Concevoir et déployer, en co-création avec les jeunes, des chatbots et quiz thématiques, puis itérer leur contenu sur la base des retours et des données d’usage. Configurer, maintenir et documenter la plateforme RapidPro et des workflows réplicables pour WhatsApp, afin de soutenir différents cas d’usage, notamment la coordination et la diffusion de messages en contexte d’urgence sanitaire. Développer et tester de nouveaux formats et parcours d’engagement, en appliquant une logique UX d’amélioration continue basée sur les retours des jeunes. Assurer la promotion de U-Report sur les réseaux sociaux et le suivi régulier de la performance digitale, incluant des analyses U-Report et des restitutions simples (jeunes/partenaires) pour orienter l’optimisation continue.		Rapport d’avancement No. 1 (2 à 4 pages, format Word)	20 jours	Février 2026	1/6
Idem.		Rapport d’avancement No. 2 (2 à 4 pages, format Word)	20 jours	Mars 2026	1/6
Idem.		Rapport d’avancement No. 3 (2 à 4 pages, format Word)	20 jours	Avril 2026	1/6
Idem.		Rapport d’avancement No. 4 (2 à 4 pages, format Word)	20 jours	Mai 2026	1/6
Idem.		Rapport d’avancement No. 5 (2 à 4 pages, format Word)	20 jours	Juin 2026	1/6
Idem.		Rapport d’avancement (2 à 6 pages, format Word)	20 jours	Juillet 2026	1/6
Total			120 jours

 

La consultante sera supervisée par le spécialiste SBC du bureau de l’UNICEF au Maroc 

Education :

• Diplôme universitaire (Bac+4/5 ou équivalent) en communication, sciences sociales, développement, relations internationales, marketing digital, informatique/systèmes d’information, ou domaine pertinent

Expérience :

• Expérience confirmée de 3 ans+ dans la mise en œuvre de projets digitaux d’engagement communautaire / jeunesse, ou de communication digitale à finalité sociale.
• Expérience démontrée en conception et animation de contenus interactifs (chatbots, quizzes, sondages, parcours conversationnels), idéalement avec une approche itérative (tests/feedback).
• Compétence en analyse simple de données digitales (indicateurs d’engagement, taux de réponse, rétention, performance de contenus) et production de synthèses actionnables.
• Capacité à produire des livrables clairs et réguliers (reporting structuré tous les 20 jours ouvrables).
• Capacité à co-créer avec des jeunes (écoute, facilitation légère, collecte de retours, traduction en contenus adaptés).
• Autonomie, sens de l’organisation et fiabilité (gestion multi-tâches, respect des délais, rigueur de documentation).
• Créativité, sens éditorial et capacité à produire des contenus engageants adaptés aux jeunes.
• Bon relationnel et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des partenaires.
• Maîtrise du français et du darija (écrit/oral) et bon niveau d’anglais (minimum B2)

Atouts additionnels (optionnels):

• Capacité à utiliser et administrer une plateforme type RapidPro (ou outil similaire d’automatisation conversationnelle), incluant configuration, tests, suivi et maintenance de base.

• Expérience en expérimentations comportementales / A/B testing appliquées à des contenus digitaux.

Cette consultation est une consultation nationale. Elle est ouverte aux consultants individuels au Maroc. Le/la consultant(e) devra inclure dans le dossier de candidature une offre technique, une offre financière et sera recruté(e) sur la base d’un contrat de Consultant individuel conclu avec le bureau de l’UNICEF au Maroc.

Offre technique

L’offre technique doit comprendre impérativement et explicitement les parties suivantes :

1. Une lettre de motivation démontrant l’intérêt pour cette consultation et une adéquation entre le profil et les qualifications de la candidature avec les présents termes de référence.
2. Une note de 3 pages maximum décrivant l’approche adoptée pour mener les activités et un calendrier proposé pour la réalisation des activités.
3. Un CV détaillé, mentionnant les expériences antérieures dans le domaine et les compétences requises pour cette consultation
4. Copie des diplômes
5. Coordonnées/ références de 3 précédents superviseur(e)s dans le domaine pouvant être contacté(e)s dans le cadre du processus d’évaluation.

Offre financière

Le/la consultant(e)s devra fournir une note financière détaillée

L’offre financière devra préciser, en dirhams (MAD), le taux journalier ainsi que toute autre charge liée à la réalisation des prestations (y compris, le cas échéant, les frais de déplacement, par exemple pour des réunions au bureau de l’UNICEF).

N.B : Les honoraires devraient être en montant brut et la déclaration des impôts est à la charge du consultant.

Tous ces documents doivent être attachés sur le système lors de la soumission.

Le délai de candidature est fixé au 27 janvier 2026

****Tout dossier incomplet sera considéré comme irrecevable****

PROCEDURE POUR LA SOUMISSION DES PROPOSITIONS

Pour soumettre votre candidature, veuillez utiliser le lien suivant

Pour toute question concernant cette consultation ou pour demander la version détaillée, prière contacter M. Etienne Reussner ereussner@unicef.org

UNICEF is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages all candidates, irrespective of gender, nationality, religious and ethnic backgrounds, including persons living with disabilities, to apply to become a part of the organization.

UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF also adheres to strict child safeguarding principles. All selected candidates will be expected to adhere to these standards and principles and will therefore undergo rigorous reference and background checks. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

Individuals engaged under a consultancy or individual contract will not be considered “staff members” under the Staff Regulations and Rules of the United Nations and UNICEF’s policies and procedures and will not be entitled to benefits provided therein (such as leave entitlements and medical insurance coverage). Their conditions of service will be governed by their contract and the General Conditions of Contracts for the Services of Consultants and Individual Contractors. Consultants and individual contractors are responsible for determining their tax liabilities and for the payment of any taxes and/or duties, in accordance with local or other applicable laws.