Consultant(e) en support des Avantages sociaux & Solutions talent / Benefits & Talent Solutions Consultant

Position Description

TITRE DU POSTE : Consultant(e) en support du ASST – Bilingue

SUPÉRIEUR DE : Gestionnaire, Services à la clientèle

HEURES DE TRAVAIL : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00

ENDROIT : Montréal, QC 

NOTE AUX ASSOCIÉS ADP

Un associé doit occuper son poste actuel depuis au moins 18 mois pour postuler à toute ouverture interne. Lorsque vous postulez un poste interne, veuillez informer votre responsable de votre candidature.

Chez ADP, nous sommes motivés par votre succès. Nous engageons vos talents et perspectives uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Dans vos efforts pour réussir, apprendre et grandir, nous vous soutenons tout au long du chemin. Si le succès vous motive, votre place chez ADP.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Assistance téléphonique :

• Traiter les questions axées sur les applications concernant la fonctionnalité de tous les produits logiciels de ressources humaines d’ADP Canada et concernant les champs de données dans les applications, leur objectif et leur lien avec d’autres éléments de données dans la base de données et les pratiques RH en général ;
• Assister les clients dans la fonctionnalité et la résolution des problèmes avec les interfaces standard d’ADP pour la paie.

Soutien technique :

• Enquêter sur tous les appels liés à la technique, rechercher la cause du problème et la meilleure voie de résolution ;
• Déterminer la nature des appels techniques et les remonter aux services techniques si nécessaire ;

Général :

• Documenter tous les appels entrants à l’aide des systèmes de suivi des appels établis ;
• Surveiller tous les appels en attente et faire le suivi avec le représentant technique assigné si l’appel a été escaladé ;
• Interagir avec les membres de l’équipe pour conseiller et communiquer toute situation ou exigence client ;
• Participer aux réunions hebdomadaires et mensuelles ;
• Assister et participer aux projets et fonctions spéciaux du ASST au besoin.

Expérience, Compétences, Académique

ÉDUCATION

BA / Diplôme en commerce ou équivalent en formation et expérience.

CRITÈRES DE POSTE CRITIQUES :

• Un à deux ans d’expérience en administration des ressources humaines, en mise en œuvre de SIRH, en formation, en consultation ou dans un rôle connexe ;
• Parfaitement bilingue : anglais et français ;
• Connaissance des applications sur le traitement de texte, le tableur, de préférence les produits MS Office ;
• Documents éprouvés en matière de prestation d’une excellente expérience client ;
• Solides compétences interpersonnelles, la capacité de communiquer efficacement (à la fois verbalement et par écrit) et la capacité d’organiser les tâches selon une priorité logique ;
• La capacité de travailler de manière autonome et en tant que membre d’un groupe ou d’une équipe ;
• Aptitude à apprendre de nouvelles applications et environnements d’exploitation ;
• Le titre RH est souhaitable.

À propos d’ADP : Nous offrons aux entreprises des solutions pertinentes propices à leur succès. Régulièrement nommée l’une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme l’une des « sociétés les plus innovantes au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients dans le monde et plus de 60 ans d’expérience en tant que leader mondial des solutions d’externalisation d’entreprise.

ADP est un employeur garantissant l’égalité des chances.

À PROPOS D’ADP : Nous proposons aux entreprises des solutions adaptées à leur succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNEMD et reconnue par Forbes MD comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 60 ans d’expérience à titre de chef de file mondial en solutions d’impartition.

ADP est un employeur à action

REMARQUE AUX CANDIDATS :

Veuillez noter que toute offre d’emploi sera soumise à une vérification des antécédents professionnels, y compris une vérification du casier judiciaire.

POSITION TITLE: BTS Consultant- Bilingual

REPORTS TO: Manager, Client Services

WORK HOURS: Monday to Friday, 8:00 a.m. – 8:00 p.m EST

PRINCIPLE ACCOUNTABILITIES:

Helpline:

• Deal with application-oriented questions regarding functionality of all ADP Canada Human Resource software products and regarding data fields in the applications, their purpose, and how they relate to other data elements in the database and HR practices generally
• Assist clients in functionality and problems resolution with ADP’s standard interfaces to payroll

Technical Support:

• Investigate all technical related calls, sourcing the cause of the issue and the best path to resolution
• Determine the nature of technical related calls and escalate to technical services when necessary

General

• Document all incoming calls using the established call tracking systems
• Monitor all outstanding calls and follow up with assigned technical representative if call has been escalated
• Interact with team members to advise and communicate any client situations or requirements
• Participate in weekly and monthly meetings
• Assist and participate in BTS special projects and functions as required

Experience, Skills, Academic:

EDUCATION

BA/Diploma in Business or equivalent in education and experience.

CRITICAL POSITION CRITERIA:

• One to two years of experience in Human Resources administration, HRIS implementation, training, consulting or a related role
• Fluently bilingual: English and French
• Application knowledge on Word Processing, Spreadsheet, preferably MS Office products
• Proven record of delivering excellent customer experience.
• Strong interpersonal skills, the ability to communicate effectively (both verbal and written) and the ability to organize tasks in a logical priority.
• The ability to work independently and as part of a group or a team.
• Aptitude for learning new applications and operating environments
• HR designation is desirable

About ADP: We power organizations with insightful solutions that drive business success. Consistently named one of the “Most Admired Companies” by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of “The World’s Most Innovative Companies,” ADP has over a half-million clients around the globe and 60+ years of experience as a world-wide leader of business outsourcing solutions.

ADP is an Equal Opportunity Employer.

À PROPOS D’ ADP : Nous offrons aux entreprises des solutions pertinentes propices à leur succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNEMD et reconnue par ForbesMD comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 60 ans d’expérience à titre de chef de file mondial en solutions d’impartition.

ADP est un employeur à action

NOTE TO APPLICANTS:

Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check.

Can role be virtual?

No

Job Title

Consultant(e) en support des Avantages sociaux & Solutions talent / Benefits & Talent Solutions Consultant

Read Full Description