JOB DESCRIPTION

With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 34,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

Propósito del puesto

Proporcionar soporte en sitio ante cualquier interrupción en los procesos de trabajo de los usuarios relacionados con el uso de las tecnologías de la información, según comunicación de la mesa de servicio del Centro de Servicios Compartidos, a fin de asegurar el restablecimiento inmediato de los servicios ofertados bajo los lineamientos y políticas de Visión Mundial.

Principales responsabilidades:

-Investigar, resolver y cerrar las incidencias a ser atendidas en sitio y que son delegadas desde la mesa de servicios.

-Ejecutar las solicitudes de instalación, configuración, y mantenimiento de hardware y/o software delegadas desde la mesa de servicio.

-Proporcionar asistencia a la infraestructura de comunicación por delegación de la mesa de servicio.

-Mantener informado a los clientes sobre el progreso de sus atenciones. Asegurar la estandarización y optimización de los equipos informáticos.

Educación: Ingeniería en Sistemas.

Conocimientos y habilidades:

• Tecnologías de información.
• Herramientas para la Gestión de Incidentes.
• Amplio conocimiento de la infraestructura de Hardware y software.
• Cable Estructurado, Protocolo TCP/IP, Enrutadores y Conmutadores, Sistemas
• Operativos Windows Server.
• Habilidad para conducir vehículos (licencia categoría 3)

Experiencia De 2 a 3 años en trabajos de servicios de tecnología

Licencias / certificación requerida:

• Certificación en ITIL 3.0: Fundamentos
• Certificación en CCNA (Cisco Certified Network Associate)

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only