Técnic@ de Fidelización de Socios, Socias y Donantes

En Save the Children España buscamos un o una Técnic@ de Fidelización de Socios y Socias que nos ayude a asegurar la implementación de la estrategia y operativa de la fidelización de donantes particulares en todas sus fases.

¿has gestionado bases de socios y socias duraderas, implicadas y que generen más valor?¿y campañas de fidelización como de incremento de cuota, donaciones puntuales, reactivaciones, …? ¿has llevado varios canales como: e-mail-marketing, telemarketing o marketing postal?

¿Puedes comunicarte de forma fluida en inglés?

La fecha límite para la recepción de las candidaturas es el 22 de septiembre.
No se contemplarán candidaturas que no lleguen en tiempo, y forma adecuada o se ajusten a los términos indicados.

Save the Children valorará de forma positiva toda aquella candidatura con una discapacidad reconocida igual o superior al 33% o perteneciente a cualquier otro colectivo especialmente sensible.

OBJETIVO:

Asegurar la implementación de la estrategia y operativa de la fidelización de donantes particulares en todas sus fases para la consecución de una base de socios y socias duradera, implicada y que genere más valor.

FUNCIONES:

1. Participar en la elaboración de los planes de fidelización y gestionar la ejecución óptima de las campañas de fidelización, retención y maximización de valor, con equipos internos y externos, asegurando y optimizando los resultados.

2. Analizar y hacer seguimiento periódico de los indicadores de fidelización, retención y maximización de valor en colaboración con el analista de datos y el área digital.

3. Gestionar el ciclo de comunicación con socios, socias y donantes en cada una de sus fases a lo largo de su relación con SCE.

4. Proponer acciones de mejora a través de la creatividad e innovación para contribuir a la optimización de los indicadores del área de fidelización a través de un enfoque multicanal y centrado en el donante.

5. Realizar el seguimiento y control de las acciones y presupuesto.

6. Gestionar y coordinar la elaboración y producción de las piezas de marketing, contenidos y argumentarios necesarios para la implementación de los planes de fidelización.

7. Gestionar de forma adecuada los procesos claves para el desarrollo del área en la herramienta CRM Salesforce y Marketing Cloud y otras tecnologías y herramientas de comunicación que permitan la relación con los clientes.

8. Participar en grupos y foros especializados a nivel interno y externo para establecer y elaborar buenas prácticas.

9. Cualquier otra función acorde con su categoría que le sea encomendada por su responsable.

FORMACIÓN REQUERIDA

▪ Titulación universitaria en: Marketing o afines. Valorable postgrado en: Fundraising, Fidelización o Marketing Relacional.

▪ Uso de herramientas a nivel profesional: Ofimáticas, Paquete Office365 y Power BI.

▪ Imprescindibles conocimientos avanzados de BBDD y CRM (preferiblemente Salesforce y Salesforce Marketing Cloud).

▪ IMPRESCINDIBLE dominio de los siguientes idiomas: castellano e inglés (nivel B2)