Mission and objectives

La Asamblea General de las Naciones Unidas ha confiado a UNICEF el mandato de promover la protección de los derechos del niño, de ayudar a satisfacer sus necesidades básicas y de aumentar las oportunidades que se les ofrecen para que alcancen plenamente sus potencialidades. UNICEF se guía por lo dispuesto en la Convención sobre los Derechos del Niño y se esfuerza por conseguir que esos derechos se conviertan en principios éticos perdurables y normas internacionales de conducta hacia los niños. UNICEF reitera que la supervivencia, la protección y el desarrollo de los niños son imperativos de desarrollo de carácter universal y forman parte integrante del progreso de la humanidad. UNICEF moviliza la voluntad política y los recursos materiales para ayudar a los países, en particular a los países en desarrollo, a garantizar que los niños tengan derechos prioritarios sobre los recursos, y a crear la capacidad de establecer políticas apropiadas y ofrecer servicios para los niños y sus familias. UNICEF se empeña en garantizar que se dé protección especial a los niños más desfavorecidos: víctimas de guerra, desastres, extrema pobreza, todas las formas de violencia y explotación y los niños con discapacidades. UNICEF responde en las emergencias protegiendo los derechos de los niños. En coordinación con los asociados de las Naciones Unidas y los organismos humanitarios, UNICEF pone a disposición de las entidades que colaboran con él sus servicios singulares de respuesta rápida para aliviar el sufrimiento de los niños y de las personas responsables de su cuidado. UNICEF no es una organización partidista y su cooperación no es discriminatoria; en todo lo que hace, tienen prioridad los niños más desfavorecidos y los países más necesitados. UNICEF, por medio de sus programas por países, tiene el objetivo de promover la igualdad de derechos de la mujer y de las niñas y de apoyar su plena participación en el desarrollo político, social y económico de sus comunidades.

Context

En Uruguay, UNICEF está presente desde 1992, trabajando para promover los derechos de niños, niñas y adolescentes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades, en especial aquellos más vulnerables. Para lograrlo, brinda cooperación técnica y asistencia financiera; acerca experiencias internacionales y propuestas innovadoras para solucionar problemas; y trabaja junto a las instituciones públicas, la sociedad civil, las empresas, la academia, los medios comunicación y la población en general. Con la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) como guía, UNICEF trabaja en Uruguay en diferentes áreas: primera infancia, protección contra la violencia, educación, salud, acceso a la justicia, derecho a crecer en familia, políticas sociales, movilización social, producción de evidencia y generación de fondos. Además, UNICEF responde a situaciones de emergencia en todo el mundo, llegando a las zonas más afectadas por las guerras y las catástrofes naturales, con recursos vitales, de forma rápida y eficiente. UNICEF trabaja en el país sobre la base de un programa de cooperación que es acordado con el gobierno cada cinco años, de acuerdo con las necesidades y prioridades de la infancia. Actualmente se encuentra en ejecución el programa de cooperación con el que el país trabajará hasta el año 2025. Para alcanzar los objetivos de Recaudación de fondos de UNICEF Uruguay, establecidos para los siguientes años, el área tiene parte como parte de su estrategia la captación de socios a través de diversos canales y acciones de retención, fidelización y maximización. Esta asignación de VNU se enmarca dentro de este plan estratégico, contribuyendo al logro de los objetivos del área mediante el apoyo a canales como Telemarketing, Face to Face (“cara a cara”, en vía pública) y otros, según sea necesario. Estos medios son fundamentales e imprescindibles para alcanzar las metas propuestas. Este puesto dependerá directamente de la responsable del área para la Implementación de Campañas de Recaudación de Fondos.

Task Description

El objetivo de la contratación es contar con un/a Analista de Optimización y Gestión de Performance que se integre al equipo de Implementación de Campañas del área de Recaudación de Fondos de UNICEF en Uruguay. El/La Analista de Optimización y Gestión de Performance buscará contribuir a los ingresos de recaudación de fondos a través de la captación de donantes individuales y de la maximización de la colaboración de los donantes ya existentes. Para esto, quien sea contratado/a brindará apoyo especializado en la planificación estratégica, implementación, seguimiento y evaluación del trabajo del equipo de Implementación, por ejemplo, de los canales de captación de donantes Face to Face y Telemarketing, de acuerdo con los objetivos del sector privado de Recaudación (PSFR). Principales tareas y/o responsabilidades: • Planificación e implementación de campañas: – Planificación e implementación de campañas de Telemarketing y Face to Face con foco en gestión de la información, reportería y gestión de equipos; así como en el seguimiento del plan de capacitaciones y entrenamiento para agencias y equipos. – Liderazgo y desarrollo del plan de las campañas de telemarketing (para nuevos socios o socios actuales) y Face to Face (calle, espacios cerrados, entre otros). – Liderar y gestionar las agencias y proveedores de adquisición/implementación de campañas con prospectos y donantes para cumplir los KPI’s (volumen, conversión, promedio de donación, tasa de contactación, retención, rentabilidad, presupuesto, etc.). – Monitorear y evaluar el desempeño de las agencias, proponiendo mejoras para asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad y calidad, de acuerdo con las oportunidades detectadas del análisis de los principales indicadores. – Trabajar en equipo con los distintos interlocutores para la detección de oportunidades de cara a las necesidades del área de Implementación. – Determinar las necesidades de recursos humanos y el esquema adecuado para cada campaña. Control de calidad transversal: – Apoyo en análisis de reportería de performance metodológica y realización de entrenamientos y talleres en pos de los resultados e impacto en KPI’s. – Asistir a la supervisión en el buen uso de la marca, la veracidad y la calidad de la gestión realizada. – Contribuir a la gestión integral de procesos administrativos, asegurando que se implementen con la calidad esperada y de manera efectiva. objetivos del sector privado de Recaudación (PSFR). • Trabajo con agencias: – Liderazgo y planificación de la correcta administración de equipos (cantidad de Telemarketers, Recaudadores en vía pública (facers) y Team Leader por equipo), revisión del dimensionamiento de nuevos ingresos y participación en procesos de reclutamiento de operadores y/o de facers/Team Leader. – Supervisión de procesos inductivos de nuevos equipos. – Planificación para la gestión y seguimiento de bases y campañas, asegurando que se implementen en tiempo y forma. – Responsable del seguimiento con equipos de supervisión de agencias y/o campañas asignadas, y del monitoreo de avances. – Análisis y propuesta de estrategias de mejoras con el objetivo de los cumplimientos de los KPIs (indicadores de performance). Retroalimentación en vivo, si corresponde. – Detección de necesidades de entrenamiento o capacitación de equipos, en conjunto con el rol de Coordinación de equipos. Desarrollo de materiales de ser necesario. – Contribución a equipos de supervisión de agencias en el seguimiento de acciones para asegurar enfoque en productividad y calidad. • Resultados esperados: – Liderazgo de la planificación de la estrategia anual de las campañas de Telemarketing y de Face to Face, o campañas a determinar. Foco en datos y gestión de equipos, así como seguimiento de plan de entrenamientos y capacitaciones. – Implementación del plan de campañas y logro de objetivos, y analítica posterior de desempeño. Adaptación ante cambios de coyuntura para rediseño de estrategia, de ser necesario. – Cumplimiento de estrategia de nuevos ingresos, según lo planificado para cada agencia. Adaptación ante cambios de coyuntura para rediseño de estrategia, de ser necesario. – Generación de reportes de performance de forma periódica para las agencias asignadas, con retroalimentación y puntos de acción (frecuencia a definir: semanal, mensual, semestral y anual). – Análisis de oportunidades de mejora, puntos de acción y cambios a realizar. – Estrategia y planificación mensual de actividades para las campañas de recaudación

Competencies and values

Los valores fundamentales de UNICEF: 1. Atención. 2. Respeto. 3. Integridad. 4. Confianza. 5. Responsabilidad. 6. Sostenibilidad. Competencias Organizacionales requeridas: 1. Establecer y mantener alianzas 2. Demostrar conocimiento de sí mismo y conciencia ética 3. Esforzarse por lograr resultados tangibles 4. Innovar y acoger el cambio 5. Dominar la ambigüedad y la complejidad 6. Pensar y actuar de manera estratégica 7. Trabajar en colaboración con los demás

Living conditions and remarks

Uruguay es un país pequeño en América Latina, tanto en superficie como en población. Con 176,215 kilómetros cuadrados de territorio, tiene 3,323,906 habitantes, una densidad demográfica de 17.8 habitantes por kilómetro cuadrado y una edad promedio de 32.60 años, según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística. La política de inmigración abierta que tuvo Uruguay desde sus orígenes permitió la entrada de europeos, principalmente de España e Italia. También hay una pequeña proporción de descendientes de africanos que llegaron en el momento de la dominación española y a diferencia del resto de los países de América Latina, Uruguay no tiene una población indígena significativa. El idioma oficial es el español, hablado como primera lengua por el 99% de la población en todo el país. La mayor concentración de su población se encuentra en Montevideo, su capital y ciudad más gran-de, donde vive el 43% de los uruguayos, lo que denota su característica esencialmente urbana. Montevideo ha sido destacada como la ciudad con la mejor calidad de vida en América Latina, que incluye aspectos como la calidad del aire, el acceso a los servicios públicos, la seguridad, la prosperidad y la libertad de prensa. Uruguay es una República Democrática con un sistema presidencial gobernado por una Constitución Nacional, cuya última reforma se realizó en 1996. La división de poderes en Ejecutivo, Legislativo y Judicial está representada respectivamente por el presidente y sus ministros; la Asamblea General compuesta por la Cámara de Representantes y los Senado-res; y la Corte Suprema de Justicia y los Tribunales. Según lo publicado por la UNESCO, Uruguay tiene una tasa de alfabetización del 98,62%, lo que lo coloca entre los países con menos analfabetismo en América del Sur. Con respecto a la cobertura, es decir, el acceso de la población al sistema educativo, casi todos (98.6%) de los niños entre 5 y 12 años acceden y completan la Educación Primaria, lo cual es obligatorio y gratuito. Desde principios del siglo XX, Uruguay tiene la reputación de ser un país liberal y progresista, principalmente por la implementación de una serie de leyes en momentos que se adelantaba a la gran mayoría de los Estados del planeta. Este país es uno de los primeros que separaron a la iglesia del estado e impusieron, hace más de 100 años, la jornada laboral de 8 horas. Fue en 1907 cuando se promulgó la primera ley de divorcio y, 20 años después, en 1927, se incluyó el derecho a votar por las mujeres. Además, en 2004, aprobó una ley contra la discriminación que fue apoyada por todo el sistema político del país contra la xenofobia, el racismo y la religión. Uruguay es un país estrictamente secular, aunque la Constitución garantiza una completa libertad de culto. Aunque la religión católica es la que predomina, existen más de 70 cultos entre los que destacan el evangélico, protestante, judío e islámico. La mayoría de la afiliación religiosa cristiana se hace patente en algunos días festivos (de los cuales hay 13 en total, con licencia pagada obligatoria en 5 de ellos). La Navidad, el 25 de diciembre, se conoce como el Día de la Familia, y la Semana Santa Cristiana antes de la Pascua se denomina Semana de Turismo. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. Puede consultar todos los derechos en el lugar de destino en https://app.unv.org/calculator. Las condiciones de servicio completas de los Voluntarios de las Naciones Unidas están disponibles en https://explore.unv.org/cos

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements