Merchant Support Specialist (Customer Service)

Job title:

Merchant Support Specialist (Customer Service)

Company

Nuvei

Job description

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 47 markets, 150 currencies and 586 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration.At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey!Your mission:
Our Contact Center takes care of our merchants in North America and makes their lives easier by helping resolving both customer service and technical issues.
We are the first line of support, greeting all our clients, answering majority of their queries, and solving the issues, or escalating them to other relevant departments 24/7.
Currently the team is looking for a Merchant Support Specialist to join. This is one of the entry level role in the company that can be a successful trampoline for your career in Nuvei.Key responsibilities include, but are not limited to:

• Answer inbound customer service and technical support calls from our merchants in English and French;
• Leverage documentation and support resources to perform with precision;
• Work in 7.5 hours shifts – we require 24/7 availability, including weekends &/or holidays;
• Rely on professionalism and tact to resolve occasionally critical or difficult situations in a timely manner;
• Identify trends and report them to promote continuous process improvement;
• Perform any other related tasks deemed essential to the company’s success and our merchants’ satisfaction.

Qualifications include, but are not limited to:

• Problem-solving and solution-driven mentality;
• Enjoys working in a team while delivering on accountabilities;
• Executes on well-documented processes and investigates solutions when there is a gap in process documentation;
• Interested in professional skill development and learning opportunities;
• Proficiency in French and English (both verbal and written);
• Being based in Canada, Greater Montreal Area.

Working Language

• English (written and spoken) is the language used most of the time, as work colleagues, clients, and strategic suppliers are geographically dispersed.
• French (written and spoken) is required for any position located within Quebec.

Benefits:
Nuvei offers a wide variety of benefits which include Medical, Dental, Vision, LTD, Paid time off, RRSP and more.Nuvei perks also include:

• Frequent training programs on new systems and platforms;
• Free Virtual yoga, meditation and fitness classes, community involvement, and many social activities;
• Group Private Medical Insurance;
• Up to 2.5 additional days of annual leave a quarter, if company hit quarterly targets;
• Employee recognition program and possibilities for advancement in various fields;
• Modern, dynamic and great work environment.

Additional information:
This position requires working a rotating schedule with 24/7 availability, including weekends &/or holidays. Hours worked during evening, weekend and holidays are paid extra.Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.DESCRIPTION DE POSTE – Spécialiste, support aux marchandsNous sommes actuellement à la recherche de candidats sympathiques, diligents et doués en technologies, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour rejoindre notre équipe de support aux marchands.En tant que spécialiste, support aux marchands, vous apprendrez à vous adapter aux nouveaux développements tout en établissant un plan de carrière à long terme dans le secteur des technologies financières!Tâches principales / Responsabilités

• Répondre aux appels entrants du service client et du support technique de nos commerçants en anglais et en français;
• Tirer parti des ressources de documentation et de support pour effectuer des tâches avec précision;
• Travaillez par équipes de 7,5 heures – nous exigeons une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et/ou les jours fériés;
• S’appuyer sur le professionnalisme et le tact pour résoudre des situations occasionnellement critiques ou difficiles dans les meilleurs délais;
• Identifier les tendances et en rendre compte pour promouvoir l’amélioration continue des processus;
• Effectuer toute autre tâche connexe jugée essentielle au succès de l’entreprise et à la satisfaction de nos commerçants.

Vous êtes la personne idéale pour ce poste si:

• Vous aimez travailler au sein d’une équipe tout en assumant vos responsabilités personnelles.
• Vous appréciez la création d’un travail de haute qualité.
• Vous êtes capable d’exécuter des processus bien documentés et de rechercher des solutions lorsqu’il y a des lacunes dans la documentation des processus.
• Vous êtes stimulé par le développement des compétences professionnelles et les opportunités d’apprentissage en général.
• Vous êtes fier de votre capacité à résoudre les problèmes.
• Vous êtes toujours à la recherche d’opportunités pour améliorer continuellement vos compétences interpersonnelles.
• Vous possédez d’excellentes capacités de communication (écrite et orale) en français et en anglais (et en espagnol, un plus).
• Vous possédez des compétences avancées en informatique, en dactylographie et dans la suite MS Office.

Informations complémentaires:
Ce poste nécessite de travailler selon un horaire avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et/ou les jours fériés. Les heures travaillées le soir, le week-end et les jours fériés sont rémunérées en supplément.Avantages:Nuvei offre une grande variété d’avantages sociaux, notamment :

• Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de longue durée, congés payés, congés de maladie payés;
• Jusqu’à 2,5 jours de congés annuels supplémentaires par trimestre, si Nuvei atteint ses objectifs trimestriels;
• Environnement de travail hybride;
• Des fruits frais au bureau, des cours de yoga et de méditation virtuels, ainsi que d’autres opportunités de s’impliquer dans des initiatives de sensibilisation de la communauté et d’engagement des employés.

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Wed, 14 Aug 2024 22:36:41 GMT

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